課程背景：
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷升級(jí)，需要店長(zhǎng)身兼數(shù)職，要求店長(zhǎng)不僅是一個(gè)銷(xiāo)售高手，更是一個(gè)管理專(zhuān)家，不僅需要具備“選人、用人、育人、留人”的管理技巧，同時(shí)要求店長(zhǎng)還需要是店面的營(yíng)銷(xiāo)高手。店長(zhǎng)是門(mén)店的領(lǐng)軍人物，他影響著終端業(yè)績(jī)30%-70%，他決定著終端店鋪的文化和氛圍，他影響了終端人員的穩(wěn)定性，也決定了終端團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。擁有一個(gè)稱(chēng)職的優(yōu)秀的店長(zhǎng)，是門(mén)店產(chǎn)生良好銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的首要條件！

直面挑戰(zhàn)：你知道最優(yōu)秀的店長(zhǎng)與普通的店長(zhǎng)之間到底有什么不同特質(zhì)嗎？你是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)門(mén)店更換店長(zhǎng)后，三個(gè)月內(nèi)業(yè)績(jī)就達(dá)到原來(lái)的3倍。產(chǎn)品一樣，價(jià)格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個(gè)店長(zhǎng)而已。為什么？因?yàn)樗麄兊乃季S不一樣，管理方法不一樣，員工激勵(lì)模式不一樣，其他都一樣。我們知道，店長(zhǎng)是門(mén)店的靈魂，直接影響到店面形象、運(yùn)作管理、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、店面氛圍、團(tuán)隊(duì)士氣。擁有一個(gè)稱(chēng)職的優(yōu)秀的店長(zhǎng)，是門(mén)店產(chǎn)生良好銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的首要條件！

課程從金牌店長(zhǎng)店面的 “店長(zhǎng)的角色認(rèn)知、店長(zhǎng)的人、財(cái)、店面管理四大模塊”入手通過(guò)對(duì)影響業(yè)績(jī)因素的客觀分析，發(fā)掘影響業(yè)績(jī)的潛在因素，挖掘經(jīng)營(yíng)潛質(zhì)，開(kāi)拓店面營(yíng)銷(xiāo)藍(lán)海！

課程目標(biāo)：
本課程著重從門(mén)店店長(zhǎng)實(shí)際工作和所遇到的各種問(wèn)題出發(fā)，結(jié)合商業(yè)心理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)管理、領(lǐng)導(dǎo)力等相關(guān)系統(tǒng)理論，全面揭示店長(zhǎng)日常工作的本質(zhì)與問(wèn)題的核心，并幫助學(xué)員：專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、前瞻、實(shí)效的終端管理、使學(xué)員完成一次對(duì)門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)系統(tǒng)化的自我提升。

有效解決：“店長(zhǎng)只是在扮演一個(gè)“高薪版”的終端銷(xiāo)售人員，而不具備現(xiàn)代化門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理能力”的難題！

快速打通：“店長(zhǎng)無(wú)法承上啟下，店長(zhǎng)自身技能不過(guò)關(guān)，難以成為門(mén)店的靈魂，無(wú)法帶領(lǐng)店面成員完成銷(xiāo)售任務(wù)”的發(fā)展瓶頸！

課程時(shí)間：2天，6.5小時(shí)/天

課程對(duì)象：店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)、門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理等

授課方式：案例研討、互動(dòng)活動(dòng)、視頻啟示、游戲啟示等授課方法為基礎(chǔ)，讓學(xué)員在輕松、互動(dòng)的氛圍中有效吸收知識(shí)，達(dá)成學(xué)以致用的效果。

課程大綱

第一講：賦能，金牌店長(zhǎng)的能效引導(dǎo)力

一、金牌店長(zhǎng)的職業(yè)化修煉

1、店長(zhǎng)的自我管理

2、店員到店長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)變的四大問(wèn)題

1）固有習(xí)慣

2）事必躬親

3）評(píng)價(jià)不當(dāng)

4）溝通不利

3、卓越店長(zhǎng)三大修煉

1）老板合作之道

2）店員合作之道

3）店長(zhǎng)時(shí)間管理

4、職業(yè)化——駕馭人性、駕馭機(jī)遇

5、與企業(yè)一起發(fā)展：忠誠(chéng)、認(rèn)同、歸屬

二、我是誰(shuí)——金牌店長(zhǎng)的角色認(rèn)知

1、店長(zhǎng)的使命

2、店長(zhǎng)的角色分析與認(rèn)知

3、店長(zhǎng)的七個(gè)重要職責(zé)

1）管理者 

2）執(zhí)行者

3）責(zé)任者 

4）指揮者 

5）控制者

6）協(xié)調(diào)者

7）規(guī)劃者

4、如何成為一個(gè)卓越的金牌店長(zhǎng)

5、金牌店長(zhǎng)應(yīng)具備的四大素質(zhì)

6、角色的苦惱：為什么我總是站錯(cuò)位？

7、為什么頭腦里只有導(dǎo)購(gòu)思維，沒(méi)有店長(zhǎng)思維？

三、客戶心理學(xué)-了解外在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的心理本質(zhì)

四、金牌店長(zhǎng)的日工作流程表、周工作流程表

第二講：門(mén)店盈利高效運(yùn)營(yíng)管理的三大核武器

一、門(mén)店管理實(shí)務(wù)

1、開(kāi)門(mén)七件事

2、門(mén)店形象管理

3、教練式管理體系的打造

4、建立例會(huì)提升體系，以會(huì)代訓(xùn)提升下屬技能

5、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的構(gòu)建

實(shí)戰(zhàn)演練：最有效鼓舞——如何開(kāi)好晨會(huì)

二、 門(mén)店導(dǎo)購(gòu)六步引導(dǎo)術(shù)（含20種門(mén)店溝通技巧及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)）

1、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備

2、迎賓破冰

3、了解需求

4、產(chǎn)品推介

5、解決異議

6、主動(dòng)成交

三、雙贏溝通——金牌店長(zhǎng)的有效溝通技巧

1、門(mén)店銷(xiāo)售中應(yīng)注意的事情

2、溝通的種類(lèi)

3、有效溝通中問(wèn)的技巧

4、客戶投訴處理技巧

5、客戶抗拒的類(lèi)型歸類(lèi)

6、顧客抗拒點(diǎn)解除及話術(shù)梳理（十大成交話術(shù)）

7、萬(wàn)能拒絕法的語(yǔ)言檢定模式

第三講：店長(zhǎng)如何掌握冠軍門(mén)店的必備核心技能？

一、要成為商圈領(lǐng)頭羊究竟要如何轉(zhuǎn)型？

1、門(mén)店贏利模式轉(zhuǎn)型：由“產(chǎn)品圈”向“生態(tài)圈”轉(zhuǎn)變

2、門(mén)店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)轉(zhuǎn)型：由“粗放式”向“規(guī)范化”向“精細(xì)化”轉(zhuǎn)變

3、門(mén)店管理技能轉(zhuǎn)型：由“銷(xiāo)售型”向“管理型”向“經(jīng)營(yíng)型”轉(zhuǎn)變

二、如何做好引客進(jìn)店？

1、3、0盈利時(shí)代，門(mén)店客源都少了，如何經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型？

2、分析自己的商圈特征與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

3、明確誰(shuí)是我的目標(biāo)人群

三、破解門(mén)店生意興隆秘訣，徹底打通單店盈利任督二脈！

1、吸客：微營(yíng)銷(xiāo)集客進(jìn)店

2、留客：人的專(zhuān)業(yè)化、貨的生動(dòng)化、場(chǎng)的氛圍化

3、鎖客：“導(dǎo)購(gòu)員”如何轉(zhuǎn)變成“跟單員”？

4、養(yǎng)客：門(mén)店轉(zhuǎn)型時(shí)代，VIP會(huì)員關(guān)系管理的5大“養(yǎng)客”策略

四、如何做好目標(biāo)管理？

1、門(mén)店目標(biāo)管理的誤區(qū)

2、門(mén)店目標(biāo)管理5個(gè)誤區(qū)？

3、你的方法有誤嗎？如何有效做好員工目標(biāo)追蹤？

（1）目標(biāo)分解科學(xué)嗎？——有人找借口；有人無(wú)所謂；有人月末破罐子破甩；怎么啦？

（2）學(xué)會(huì)用PK法激勵(lì)部屬達(dá)標(biāo)-PK后遺癥，新人進(jìn)不來(lái)，員工關(guān)系差，怎么辦？

五、徹底追蹤目標(biāo)達(dá)成的導(dǎo)航儀

1、墻壁上一個(gè)“PK”業(yè)績(jī)榜

2、天花板下一副“標(biāo)語(yǔ)”沖視覺(jué)

3、微信圈一組“點(diǎn)贊”造氛圍

4、會(huì)議中四種“指標(biāo)”追任務(wù)

牢記例會(huì)兩大目的：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，喚起行動(dòng)

六、陳列管理

1. 第一磁石點(diǎn)：門(mén)面及櫥窗陳列要點(diǎn)——一見(jiàn)鐘情

2. 第二磁石點(diǎn)：端頭陳列要點(diǎn)——神采奕奕

3. 第三磁石點(diǎn)：堆頭及花車(chē)陳列要點(diǎn)——新奇特

4. 第四磁石點(diǎn)：貨架與柜臺(tái)陳列要點(diǎn)——齊滿同二指

5. 第五磁石點(diǎn)：收銀臺(tái)陳列——小利輕強(qiáng)化記憶

6. 第六磁石點(diǎn)：空白位置陳列——化腐朽為神奇

第四講：團(tuán)隊(duì)發(fā)展與人才復(fù)制

一、什么樣的人是我們想要的人？

1、企業(yè)人才的四種狀態(tài)

2、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別

3、高效團(tuán)隊(duì)的特征

4、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)：如何設(shè)置“能量成員”激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力？

5、人才取向：如何選擇有意愿并與企業(yè)發(fā)展階段相匹配的店員？

二、如何發(fā)現(xiàn)人才？

1、適合的才是最好，如何選擇適合的人才？

2、人才是吸引來(lái)的，如何營(yíng)銷(xiāo)人才？

3、制造困難，如何提升珍惜機(jī)會(huì)的感覺(jué)？

4、入職面談，如何增強(qiáng)歸屬感，讓店員人過(guò)門(mén)“心”過(guò)門(mén)？

三、如何留住那顆心？

1、優(yōu)秀店員的選、用、育、留

1）選——如何選擇合適的店員

2）用——發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

3）育——優(yōu)秀店員的培訓(xùn)

4）留——如何激勵(lì)店員

核心：如何讓店員“ 重復(fù)工作，快樂(lè)執(zhí)行”？

2.、影響圈與關(guān)注圈

3、舒適區(qū)與挑戰(zhàn)區(qū)

4、銷(xiāo)售人員的“三心二意”激勵(lì)

5、人才復(fù)制：如何快速讓新人上崗？

6、銷(xiāo)售熟手如何變銷(xiāo)售高手？

四、店員激勵(lì)——快樂(lè)執(zhí)行

1、門(mén)店銷(xiāo)售目標(biāo)體系的制定

2、各層目標(biāo)的制定

3、“取”代替“給”的制定方法

4、分析目標(biāo)、達(dá)成共識(shí)、方法輔導(dǎo)、正向激勵(lì)

5、授權(quán)激發(fā)員工的積極性，如何有效操作？

6、快樂(lè)工作讓每個(gè)人有個(gè)好心態(tài)

7、負(fù)激勵(lì)：批評(píng)、懲罰也要講究技巧

8、員工激勵(lì)是個(gè)系統(tǒng)工程，如何建立合適的銷(xiāo)售激勵(lì)系統(tǒng)？

五、店長(zhǎng)上交的“問(wèn)題”員工，如何協(xié)助管理？

第五講：門(mén)店?duì)I銷(xiāo)與服務(wù)管理

一、提升門(mén)店銷(xiāo)量的“四輪驅(qū)動(dòng)”營(yíng)銷(xiāo)器

1、品牌推廣——讓品牌在終端落地生根

2、店面氛圍——打造店面溫馨氛圍

3、銷(xiāo)售服務(wù)——軟性銷(xiāo)售：服務(wù)式銷(xiāo)售，銷(xiāo)售中有服務(wù)

4、促銷(xiāo)活動(dòng)——促銷(xiāo)是終端拉動(dòng)的“拉力器”

二、服務(wù)留人——門(mén)店服務(wù)怎樣實(shí)現(xiàn)與客戶需求的有效對(duì)接？

1. 如何營(yíng)造客戶的差異感

2. 如何營(yíng)造客戶唯一感

3. 如何營(yíng)造客戶緊迫感

三、客戶抱怨與投訴

1. 化解客戶異議四步曲

2. 處理客戶抱怨的步驟和技巧

3. 四種錯(cuò)誤處理客戶抱怨的方式

4. 從客戶抱怨中找到企業(yè)發(fā)展的新契機(jī)

討論：門(mén)店常見(jiàn)管理問(wèn)題梳理

1）門(mén)店的客單價(jià)為什么總無(wú)法提升？

2）門(mén)店生意清淡時(shí)做什么？

3）門(mén)店產(chǎn)品陳列如何動(dòng)靜結(jié)合相得益彰

金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)到湖南中堅(jiān)力量，14年堅(jiān)守與創(chuàng)新，從公開(kāi)課-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)-系統(tǒng)人才培養(yǎng)-共建企業(yè)商學(xué)院！一路創(chuàng)新成長(zhǎng)！咨詢熱線：13387498553微信同號(hào)