企業(yè)內(nèi)訓(xùn):內(nèi)部出問(wèn)題.是管理還是員工需要培訓(xùn)？

    大規(guī)模復(fù)工已經(jīng)開(kāi)始，作為有很多管理層和企業(yè)家朋友的湖南中堅(jiān)力量，也接收到的不少來(lái)自他們的苦水，例如公司員工沒(méi)有斗志、基本的小事做不好、招人很快，走的更快.............之類的。由于疫情關(guān)系，在之前沒(méi)有開(kāi)辦線下課程，也引起他們的吐槽，看得出他們是急迫的想?yún)⒓悠髽I(yè)內(nèi)訓(xùn)讓員工進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)，可這些問(wèn)題真的只要員工培訓(xùn)OK就能解決的嗎？

    1996年，以提出著名的心理學(xué)需求層次理論而聞名的心理學(xué)家馬斯洛（AbrahamMaslow）打趣道：“我認(rèn)為，如果你擁有的唯一工具是把錘子，那么你會(huì)忍不住將所有事物看成釘子。”

    大部分企業(yè)可能會(huì)經(jīng)常遇到以下場(chǎng)景：產(chǎn)品質(zhì)量下降了，趕緊進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)；員工工作干勁不足了，就進(jìn)行心態(tài)培訓(xùn)；銷售業(yè)績(jī)下降了，就進(jìn)行銷售技巧培訓(xùn)。出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，許多組織可能會(huì)傾向于默認(rèn)選擇培訓(xùn)，但培訓(xùn)可能無(wú)法解決問(wèn)題。雖然培訓(xùn)是提高員工技能或知識(shí)的有效途徑，但JoeWillmore(2016)在《PerformanceBasics》（第2版）中指出，“在超過(guò)80%的情況下，績(jī)效問(wèn)題并不是由于執(zhí)行者缺乏技能或知識(shí)造成的。”

    事實(shí)上，企業(yè)遇到的很多問(wèn)題并不是職業(yè)技能培訓(xùn)能解決的，沒(méi)有觸及到問(wèn)題的根源，這樣雖然經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，企業(yè)問(wèn)題也依然存在，如質(zhì)量問(wèn)題、員工士氣問(wèn)題和績(jī)效問(wèn)題依然不斷。

    作為一家15年專注中層干部及核心團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，如何能有效識(shí)別哪些問(wèn)題是員工系統(tǒng)培訓(xùn)可以解決的？哪些問(wèn)題是通過(guò)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)或者管理培訓(xùn)方法可以解決的？煉就一雙火眼金睛至關(guān)重要，因?yàn)檫@不但可以減少公司資源浪費(fèi)，也可以幫你找到合適的解決方案并真正解決企業(yè)的績(jī)效問(wèn)題和業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。

    你需要的工具不僅僅只有錘子，還需要有榔頭、螺絲刀、扳手、老虎鉗等。

    以下模型是被廣泛應(yīng)用的一個(gè)培訓(xùn)需求分析模型，雷蒙德·A·諾伊、約翰·霍倫拜克等人（Raymond,Hollenbeck,Gerhart&Wright,2000）總結(jié)了Goldstein的三要素理論，從培訓(xùn)的“壓力點(diǎn)”的角度出發(fā)，分析了培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因，并基于此提出了培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)三要素程序。這些“壓力點(diǎn)”包括績(jī)效問(wèn)題、新技術(shù)的產(chǎn)生、內(nèi)部和外部顧客的要求、工作的重新設(shè)計(jì)、新法規(guī)的出臺(tái)等等，是產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因。但是，這些壓力點(diǎn)并不能說(shuō)明培訓(xùn)就是解決問(wèn)題的正確途徑。

    Goldstein與諾伊等界定的需求分析主要包括：一是判斷培訓(xùn)是否必要；二是確認(rèn)誰(shuí)需要培訓(xùn)與需要培訓(xùn)什么；三是確定培訓(xùn)的類型、次數(shù)、規(guī)模、資源、自行開(kāi)發(fā)/市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)決策等。

    由于接受培訓(xùn)的管理者或者其他客戶可能想獲得其他東西，如員工的工作動(dòng)力、觀點(diǎn)或態(tài)度的改變，或者希望重新設(shè)計(jì)工作流程和改進(jìn)績(jī)效，因此培訓(xùn)需求分析和評(píng)估很重要。如果管理者要求針對(duì)績(jī)效問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)，那么他需要的解決方案可能和培訓(xùn)有關(guān)，也可能無(wú)關(guān)。在需求評(píng)估階段，你要煉就一雙火眼金睛，有效識(shí)別出培訓(xùn)目的，具象化對(duì)方的培訓(xùn)需求。用好你手中的錘子，別把任何需求都看成釘子。

    湖南中堅(jiān)力量通過(guò)“幫助更多企業(yè)和家庭樹(shù)立積極正面的思維”企業(yè)使命和“事業(yè)·夢(mèng)想·愛(ài)”的核心價(jià)值觀傳遞，15年服務(wù)超過(guò)5000家成長(zhǎng)型企業(yè)、上萬(wàn)名企業(yè)家和管理者。專注企業(yè)中層干部及核心團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)，主要為企業(yè)提供系統(tǒng)的管理服務(wù)方案，例如企業(yè)內(nèi)訓(xùn)類型項(xiàng)目，為發(fā)展中的中國(guó)培養(yǎng)一大批卓有成效的管理者。

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