企業(yè)管理培訓(xùn)：崗位經(jīng)驗內(nèi)化源于知識萃取

必須了解一點，在企業(yè)管理培訓(xùn)中的企業(yè)大學(xué)中，知識萃取是內(nèi)部教材來源的唯一途徑，知識管理是一種管理知識的理念和方法，能將企業(yè)員工擁有的各種資料、信息變成更具價值的知識，最終有利于提升企業(yè)員工的能力，從而提高企業(yè)的競爭力和管理績效。

要做知識管理，必須把隱藏在企業(yè)牛人中的寶貴的、有價值的經(jīng)驗萃取出來。

知識萃取是企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域非常熱門的話題，很多企業(yè)寄希望于萃取企業(yè)成功經(jīng)驗，通過復(fù)制和推廣以實現(xiàn)企業(yè)整體效能的提升。

知識萃取是通過一系列有效的方法，對某人在特定情境中的卓越實踐進行分析和，通過解構(gòu)和重構(gòu)，得出一套易學(xué)、易記、易模仿、易操作的標準化模式，以達到對卓越實踐的有效復(fù)制和傳承。

經(jīng)驗來源于業(yè)務(wù)，運用經(jīng)驗萃取的思維模式和方法，企業(yè)課程開發(fā)者、培訓(xùn)管理者、內(nèi)訓(xùn)師們可以有效開發(fā)出符合業(yè)務(wù)需求的課件，打造高質(zhì)量的企業(yè)內(nèi)部課程，實現(xiàn)人員績效能力的提升，讓經(jīng)驗回歸到業(yè)務(wù)，助力企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。

中堅力量企業(yè)管理培訓(xùn)比較贊同企業(yè)知識萃取企業(yè)對知識萃取領(lǐng)域的訴求基本上分為四類：

1）和維度、標準、度量有關(guān)，我們叫做是什么（What）。舉個簡單例子，影響一個房子的價格，通常包括很多維度，如地段、朝向、樓層、景觀等，這些用來評價的維度，就是和What相關(guān)。

2）對于工作如何做的探索，我們叫怎么做（How）。有句話說，這個世界上最遠的距離是知道和做到之間的距離。

很多時候光知道是什么是不夠的，還要知道怎么做。比如我們都知道制定目標要遵循SMART原則，制定目標要具體、可測量、可達到、相關(guān)性、有時限，到底怎么去制定適合某一崗位的目標，就要結(jié)合實際工作崗位，知道工作標準、流程等，采用什么方法制定適合的目標。

3）關(guān)于工作中問題的應(yīng)對，我們叫做陷阱（Trap）。在企業(yè)中發(fā)現(xiàn)，正常的工作流程，往往為各種“意外”因素打擾甚至打斷，很多時候，企業(yè)的管理者要花很多時間在處理問題上。

企業(yè)的常見問題及應(yīng)對方法，就是我們要面對的第三種萃取場景。馬云在湖畔大學(xué)說過一句話很有代表性，說我們不教大家如何成功，而是教大家如何避免失敗，其實說的也是這個意思。

4）關(guān)于工作中的絕招、絕活，我們統(tǒng)稱為竅門（Tips）。同樣的工作，有的人可以做的更快、做的更好，可能采用了更高效的做事方法、更有效的工具等，這個竅門就是我們要萃取的第四類場景。